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「運用でカバー」では、プロジェクトが崩壊する!―運用者よ、上流工程に参画せよ!

「運用でカバー」では、プロジェクトが崩壊する!―運用者よ、上流工程に参画せよ!

いつもサービスを支えてくれているシステム運用の「中の人」たち。企画や開発が作ったシステムを言われたままに守り、何かトラブルが起きたら「運用でカバー」などと丸投げされがちですが、海外では運用責任者の承認がないと、プロジェクトは次工程に進めないのだとか!

妖精「運用☆ちゃん」との出会いがきっかけで、自分の仕事=システム運用の価値がだんだんと分かってきた2年目システム運用担当者 海野 遥子(うんの ようこ)が、体当たりでお伝えします。

海外では運用責任者の承認がないと、次工程に進めない!?

い、いま、なんておっしゃいましたっ!?

ハイ。運用責任者の承認なしに、プロジェクトは次工程には進めませんって言いました。

開発に運用が口を挟む。そんなのって、あり得るんですか!? てっきり、運用のオシゴトって、企画や開発が作ったシステムをそのまま受けて、言われたままに守る役割だと思っていました……(実際、そんな感じだし)

その声、ほんとうによく聞くわね(ニホンの運用現場では特に)

Sounds unreasonable. それは合理的ではないですね。

だって、実際にシステムが価値をユーザに提供するのはリリースしてから、すなわち運用段階でしょう。ユーザに最も近く、かつサービスを提供する当事者が企画や開発にかかわらないって、考えられないです。

ご、ごもっとも!

運用責任者は要件定義やシステム構築レビューにも参加

私たち(ITサービスマネージャ)は、要件定義にも呼ばれますし、システム構築や導入の各工程のレビュー(要件レビュー/設計レビュー/テスト項目のレビュー/運用設計レビュー/変更レビュー/リリース判定など)にも参画します。

ファッ…!? じょ、上流に参画しまくりですね!

レビューのドキュメントには、運用責任者の承認欄があります。ITサービスマネージャがサインしないと、次の工程に進めない仕組みですね。

う、運用、強いっ!

強いとか弱いとかじゃなくて、当たり前の役割責任を公平に果たしているだけなんだけれどね。

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