「iPhone4S」発売、システムダウンにより一時混乱も

　米アップルの新型スマートフォン「iPhone4S」が2011年10月14日午前8時、ソフトバンクモバイルとKDDIから発売された。端末を購入することができる両キャリアのショップやアップルストアでは、発売開始直後からシステムトラブルが起き、受付遅延などの混乱が見られた。

　アップルストア銀座では、前日の13日からiPhone4Sを購入しようとする長蛇の列ができていた。しかし発売直後に、その行列が一向に前に進まない事態が起こった。この原因について、アップルストア銀座の現地スタッフによると「ソフトバンクほぼ全面と、KDDI（au）の一部に関し、システムダウンが発生したことにより、契約がしづらい状況となったため」という。その後、午前11時頃にアップルストア銀座から「ソフトバンク、KDDI両社とも復旧した」とのアナウンスがあった。

　ソフトバンクモバイルの広報に問い合わせたところ、システムダウンについて「各店舗には、契約等についての顧客情報を登録する端末があり、iPhone4S発売直後、これを管理するシステムに不具合が生じた」と説明。その上で「そのため一時的に、新規申込、機種変更等の登録業務の受付を停止させて頂いた。本日午前11時頃にシステムは全て復旧し、新規申込、機種変更等の受付は再開している」と話した。ソフトバンク社長の孫正義氏も自身のツイッターで、全面復旧を宣言している。

　一方、KDDIの広報は同日12時時点で、「アップルストア心斎橋でのみ、顧客情報を登録する端末自体のセットアップミスによる不具合での混乱があった」と説明。端末を管理するシステムの不具合については否定した。ただ、アップルストア銀座の混乱については「本日10時ごろ、たしかに登録しづらい状況にあった」と話している。

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（山下真史）

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