フォートワースのスマートホテルが誇る顧客体験とエネルギー効率

フォートワースに最近オープンしたハイテク対応の建物は、スマートホテルへの関心の高まりを反映しています。

サービスに対する消費者の期待が高まっていくなか、スマートホテルは利便性をさらに上げ、これらのニーズを満たすよう努めています。

キーレスの入り口から接続されたロビーや会議スペースまでに渡り、スマートホテルのアメニティやリモートチェックインなどを体験できるスマートアプリは、様々なサービスをシームレスかつデジタルで、より高いレベルで提供することを目指しています。今日、スマートホテルは、優れた顧客体験だけでなく、エネルギー効率と環境の持続可能性にも焦点を当てています。

フォースワースにあるシンクレア(Sinclair)オートグラフコレクションホテルは、スマートなホテルがいかにハイエンドであるかについて独自の見解を持っています。

客室には、Bluetooth占有センサー、インテリジェントサーモスタット、デジタル制御シャワー、インターネット接続ミラーが備わっています。1929年に建てられたアールデコの建物は、同じケーブルで電力とデータの両方を送信するPower over Ethernetを広範囲に使用しています。フィットネスルームでエクササイズをするゲストは、建物の発電もできます。

経営コンサルティング会社のグレイ・ヘロン(Grey Heron)の共同設立者であるChris Kocherは、ホテルは次第にシンクレアと同じ道を進む可能性が高いと述べています。「おもてなしの傾向により、ホテルや宿泊施設の選択肢は価格以外の分野で差別化されてきている。」と彼は述べました。「利便性、環境への配慮、テクノロジーは、特定のターゲットセグメントに応じて強調される領域になる可能性があります。」

 

ハイテクが故の高価格

2017年９月にホテルの改造プロジェクトが開始されたとき、不動産開発者のFarukh Aslamは、デジタルテクノロジーとハイエンドサービスを組み合わせることで、ゲストからプレミアム感を得られると考えていました。2020年現在シンクレアのホテル部屋はどちらも300ドル以上の価格がついています。

魅力の一部は、テクノロジーがどこにでもあると同時に、見えないところにあるということです。「ここに技術があることを知っている人はほとんどいません」とAslamは言いました。「ホテルではスイッチではなく、ライトを制御するためのタッチスクリーンがあります。」

実際、タッチスクリーンで、カーテンやブラインドからシャワー、スマートなバスルームミラーまで、客室内のほぼすべてを制御できます。

場合によっては、テクノロジーの存在が喜びではなく消費者を混乱させることがあります。たとえば、照明コントロールはわかりにくいかもしれませんし、照明の「オン」と「オフ」の選択項目の下には、「G’morning」、「Social」、「Relax」、および「Romantic」があり、これらのラベルは、基本的な機能をわかりにくくする可能性があります。

シンクレアホテルのアメニティは、音声認識のサポートなどの新機能とともに進化しています。例えば、シャワーとミラーは音声コマンドをサポートしており、顧客はミラーと「イタリア料理を食べたい気分です。推薦してください。」などの会話ができます。

「ハイテクの客室内機器は、ハイテクに精通したゲストには素晴らしいかもしれませんが、ホテル側は、照明をつけるなどの単純なタスクのために、過剰なエンジニアリング、高コストの過剰なソリューションを提供しすぎることに注意する必要があります。」とKocherは言います。

 

エネルギー観点の利点

テクノロジーを搭載したシンクレアの最も明らかな利点は、顧客体験についてではなく、エネルギー節約の点においてです。

たとえば、ホテルがデジタル電気を使用すると、DC電力とデータ伝送が統合され、ネットワークと電力ケーブルの設置が統一されます。「照明はPower over Ethernet (PoE)です。そのため、ライトが切れると、交換する必要があるという通知をエンジニアリングスタッフに送ることができます。客室のブラインド、テレビ、ミニバー、スマートミラーもPoEに依存しています。」

PoEインフラストラクチャは、設置コストが低くエネルギー管理機能も組み込まれています。Aslamは、隣接するサンガービルでのPoE実験に基づいて、システムがエネルギーコストを30〜40％削減することを期待しています。

シンクレアのようなコネクテッドホテルは、緊急時にバックアップ電源への新しいアプローチを採用することもできます。高層ビルは一般的に緊急時にはディーゼル発電機に依存しています。というのも、ホテルは時代遅れのディーゼルの使用を望んではいませんが、規制基準を満たすリチウム電池システムを見つけることもできていませんでした。そして、シンクレアのホテルチームはLGを採用しました。「彼らは、既存のシステムを変換することができました。それは、デバイスおよび機器テスト用部品のプラスチック材料の燃焼性の安全性に関する規格UL 94のすべての要件を満たしています。シンクレアは、現存する最初の建物としてその認証を取得しました。」とWalkerは言います。

アーキテクチュラルダイジェストによると、ホテルはPoEとバッテリーバックアップ電源を使用しているため、「世界で最も環境に優しいホテルの１つ」と評されています。

エネルギー省と環境保護庁はこのプロジェクトに関心があり、Alphabetの子会社であるSidewalk Labsの建物革新ディレクターであるKarim Khalifaも同様です。「彼らは今ここで学んだことをGoogleの施設に取り入れています。」とAslamは言いました。

 

未来への兆し

スマートホテルが運用可能になった今、Aslamはプロジェクトの第２フェーズを検討しており、Intel、SAS、LG、Ciscoなどのベンダーと協力しています。SASのモノのインターネットユニットで世界中の業界マーケティング担当者Khondoker Huqは、次のように述べています。

Aslamの進行中のプロジェクトの１つは、ホテルのAC電源の必要性を排除するか、ゲストの場合でもエネルギー効率の詳細な追跡を提供しながら、ホテルで作った電力と同じ量だけを消費する”ネットゼロ”のホテルを作ることです。「チェックアウト時に、”300ワットの電力を消費しましたが、平均は○○です。”と書かれた滞在結果の領収書を渡すことができます。また、二酸化炭素排出量がどれだけだったかもわかります。」

（画像引用：https://www.iotworldtoday.com/2020/01/24/a-fort-worth-smart-hotel-prizes-customer-experience-energy-efficiency/）

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