「損する人」は、途切れない会話こそが“善”であると信じている⁉

2018/09/12 17:01 リクナビNEXTジャーナル

デジタル時代だからこそ、デジタルでは割り切れないアナログの「気づかい」に悩まされる人もいるのではないでしょうか。自分ではよかれと思って行動したのに、裏目に出てしまい、恥をかいたり、かかせたり。それだけにとどまらず、相手の期待を裏切り、信頼を失ったなんて経験をした方もいるのではないでしょうか。悲しいですが、自分の気づかいが、必ずしも相手に喜ばれるわけではありませんよね。そこで、『損する気づかい得する気づかい』（ダイヤモンド社刊）の著者八嶋まなぶさんに、損しないための気づかいの極意を教えてもらいました。

©ひらのんさ

プロフィール

八嶋まなぶ（やしま・まなぶ）

サラリーマン作家。「気づかいLabo」主宰。

広告業界の第一線で営業職として勤務するサラリーマン作家。東証一部上場企業の経営者、世界企業のCEO、政治家、医師、弁護士、大物俳優・女優、クリエイター……などのクライアントと仕事をともにし、その過程で気づかいやダンドリといった対人スキルを磨く。その結果、「業界平均3割で上々」と言われる競合プレゼンにおいて、勝率は7割超をキープ。近年では口コミでクライアントから「直接指名」で仕事を獲得するようになる。そうした経験を通し、「そつなく気をつかい、うまいことやっていく人」と、「気はやさしいのに、よかれと思ったことが裏目に出る人」には決定的な共通点があることを実感。「空気を読む」「あうんの呼吸」といった概念を、極めて具体的なアクションに起こし、紹介する活動を開始。プライベートレッスンでは「コミュニケーションが苦手だった人が無理なく人と話せるようになる」「新卒の大学生が飛び込み営業のエースになる」など、実績を残している。

損する人は「自分が何を話すか」ばかり考えている人

人見知り・口ベタでもできるコミュニケーションのコツ

初対面の人と話していて、こんな場面を経験したことはないでしょうか。

「会話が思うように続かず、時計の秒針がコチコチ動く音がやけに耳についた」

「空になったお茶のコップを飲むふりをして時間稼ぎをした」

「何となく気まずくて特に用がないのにスマホを取り出した」

いろいろ話題を提供するも、相手の興味とかみ合わず、自分ひとりで空回りしてどんどん気まずい雰囲気になる……。そんな経験があるかもしれません。では、なぜそうなってしまうのでしょうか？答えは一つです。

「自分が何を話すかばかり考えているから」。

「何を話そう」「どうやってこの間を埋めよう」と、自分を中心にぐるぐる思考をめぐらせていると、会話は止まりやすくなります。なぜなら、「自分が話すことばかり考えてしまう」というのは、「相手に興味がない証拠」でもあるからです。いいコミュニケーションは、響き合い。「相手はどんな人なのか」「相手は何を話したいのか」に軸をずらしていくと、「ぜんぜん盛り上がらない」という事態は避けられます。コミュニケーションがうまい人ほど、話すよりも聞くことに力を注ぎ、コミュニケーションのカギ（話題の中心）を見つけています。理想の割合は、「自分が話す2」：「相手の話を聞く8」の比率が私の経験上ベストです。そうすれば、そもそも「口ベタ」「人見知り」だから人になるべく会いたくない、という悩みもなくなります。むしろ、ベラベラとしゃべる人よりもずっと印象がよくなり、人間関係をつくるのが得意になっていくでしょう。会話が途切れることを過度に恐れないことも必要です。多少の間も必要なのです。

本音を引き出す「3つの鉄板質問」とは

「でも、何を聞いてよいかがそもそもわからない」という方も多いと思います。そこで、「相手が話したいことを引き出すつの鉄板質問」をご紹介します。

鉄板質問(1) わらしべ質問

「わらしべ長者」というおとぎ話があります。ある貧乏人が「わら」を物々交換して、最後は大金持ちになるというストーリー。この「わらを物々交換する」という考え方が質問にも応用できます。

たとえば、「この前、美味しいパスタの店を見つけてね」と言われたら「何のパスタを食べたのですか？」と一部（わら）を切り出して質問（物々交換）する。そして「カルボナーラだよ」と相手が答えたら、「昔からカルボナーラがお好きなんですか？」とまた切り出す。このように相手の会話の一部（わら）を抜き出して質問するだけで、相手の興味がある話で盛り上がることができます。

鉄板質問(2) やまびこ

「わら」を探すのが難しいという方には「やまびこ」がおすすめです。

やり方は簡単で、「相手が発したフレーズ」を「疑問形」にして「やまびこ」のようにリピートするだけです。たとえば「最近、いい出会いがなくて」と言われたら「出会いがないの？」と言うだけ。ちょっとした雑談では、多くの人は具体的なアドバイスではなく、「話を聞いてもらいたい（理解してほしい）」と望んでいます。だからこそ「やまびこ」を使って、相手の本音を引き出し、その言いたい答えを聞いてあげるだけで話が続きます。

鉄板質問(3) 大変ですね

相手がネガティブな話題をしてきたときに使えるのが「大変ですね」です。人間誰しも、「自分の話を聞いてもらいたい」と思っていると私は考えます。余計な会話は不要です。「大変ですね」と共感するだけで「そうなんですよ」と相手が勝手に話し出してくれます。

「ご出身はどちらですか？」から会話を広げる方法

より具体的に、会話を広げる方法を見てみましょう。たとえば、定番中の定番「ご出身はどちらですか？」。

このやり取りから、どのように会話を広げればよいでしょうか。

相手の答えは、北海道の小樽かもしれません、山梨の聞いたことのない地名かもしれません。その答えが行ったことがない場所、かつあまり詳しくない場所だった場合も、安心してください。

答えは、変に知ったかぶらずに「失礼な質問でごめんなさい、○○県のどのあたりなんですか？」「ごめんなさい、初めて聞いた地名なんですが、どんな場所なんですか？」などと聞くことを私はおすすめしています。

また、ある程度知っている場所ならば、「今度遊びに行こうと思うのですが、おすすめの食べ物（スポット）はありますか？」「やっぱり、地元の方は○○（名産品など）を食べたりするんですか？」と返してみてください。運よく行ったことのある場所ならば、「〇〇なんですか！素敵なところですよね」「○○がおいしかったなぁ」「また行ってみたいです」などでOKです。地元の思い出は誰しも持っていますから、まずはエピソードを引き出すための質問をしてみましょう。ちなみに、相手が東京出身だった場合には、「〇〇ですか、山手線の内側なんて羨ましい」「私も〇〇沿線に住んでみたいと思っていたんですよ」などが有効かと思います。このように、質問は「その場しのぎ」ではなく、その次どこに持っていくかを考えておくと、相手のエピソードトークにつながってきます。

話題が広がるきっかけ質問とその広げ方の例

もっと具体的な質問例が知りたいという方もいると思います。いくつか私のおススメをご紹介しましょう。

・「〇〇を教えてくれませんか？」

⇒ 相手が得意なことを尋ねるのは、会話を広げるテッパンの一つです。

・「週末（今晩）は雨が降るらしいですよ」

⇒天気の中でも、雨は話題がはずみやすく、たとえば「雨と言えば、降水確率何％なら傘を持っていきますか？」などと広げられます。

チェックポイント

☑ 「相手はどんな人なのか」「相手は何を話したいのか」に話の軸をずらす

☑ 自分が話す２：相手の話を聞く８の比率で会話する

☑ 「わらしべ質問」「やまびこ」「大変ですね」の鉄板質問を使う

☑ 「きっかけ質問」で話題を広げる

まとめ

気づかいに才能は必要ありません。「損する」地雷を避け、「得する」ほうだけを実践していけば、だんだんと、そして自然と、「あっ、この場合は、こうしておいたほうがいいかな……？」という感覚が、磨かれていくのです。乗れなかった自転車に、急に乗れるようになる。そんな感覚が必ず訪れます。気づかいは、そんなに難しいことではありません。そして、気づかいがうまくいくと、人生こんなに楽しいことはない！あなたにも、そんな心境になってほしいなぁと思い、ビジネスの気づかいからプライベートの気づかいまで、幅広く使える気づかいの方法を「損する気づかい得する気づかい」に凝縮しました。あなたの人生に幸あれ！バラ色の日々が訪れることを祈りながら、よろしければ、本書をご活用ください。

著者：八嶋まなぶ

『損する気づかい得する気づかい』

出版社: ダイヤモンド社