おせちも気を付けろ！　ぐちゃぐちゃ状態で届いたクリスマスケーキに店側は「味は変わらんだろ」と謝罪なき弁明

人は謝るべき時には非を認めるべきです

ネットで購入したクリスマスケーキがぐちゃぐちゃの状態で届くというトラブルが多発。店側が謝罪文を掲載するも、ネット上では「謝罪になってない謝罪文」「お金が戻ってもその日が台無しにされた思い出は取り返せない」と批判の声が相次いでいます。

【あ然】ぐっちゃぐっちゃなクリスマス・ケーキが届いて話題に【謝罪】

問題となっているのは、香川県の洋菓子店・西内花月堂が、通販サイト・楽天市場で販売したクリスマスケーキ。

果物がふんだんに使われたツリー形のケーキなどを販売しており、店は12000個を超える注文が入ったことを明らかにしていました。

しかし、これらのケーキが原形をとどめていないほどぐちゃぐちゃな状態で届くというトラブルが多発。ケーキは冷凍で発送される予定だったそうですが、口コミには「土砂崩れ」「食べれる状態じゃない」「指定した日時に届かない」「果物も少ない」「イチゴが腐ってる」などといったクレームが殺到し、炎上騒ぎとなりました。

これを受け、店は謝罪文を掲載。今回の件について『この度、クリスマスケーキをご注文いただきました一部のお客様に関し、商品の形状に問題があったことを確認いたしました。味や品質等には問題ございませんが、クリスマスという大切な記念日にお客様に多大なるご迷惑等おかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます』とし、対象の購入者には返金対応することを明らかにしています。

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しかし、この謝罪文についても疑問の声が上がっているようで、ネット上では、「謝罪になってない謝罪文ってすごいな。味や品質には問題ないって言い切るところがすごい」といった声をはじめ、

「謝罪文酷いね。見るからにフルーツは黒ずんでるし腐っていたって口コミもある。そもそも味も大事だけど見た目も大事でしょケーキって。ツリー形のケーキをみんな楽しみにしていたのに土砂崩れじゃ泣くよそりゃ。期日までに発送出来なかった言い訳はどうするつもり？ 責任逃れもいいとこ」

「ぐちゃぐちゃケーキでも味は変わらんだろはないわ。クリスマスケーキの造形は重要な部分なのにな」

「とりあえずな感じで謝罪文出してきたのね。形崩れてるのにも怒っているけど、指定日に間に合ってない人が多すぎなのも問題だと思うんだけど。そこには一切触れないのね。品質だって果物スカスカっぽいけどほんとに問題ないの？？」

「後でお金が戻ってもその日が台無しにされた思い出は取り返せない」

といった声が寄せられていました。

様々な問題点が発覚した同店のクリスマスケーキ。来年の販売ははたしてどうなるのでしょうか。（文◎絹田たぬき）

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