引越しするならまずチェック！　一番使いやすい引越し会社のWebサイトはどれでしょう

2018/04/11 10:15 SUUMOジャーナル

引っ越しするならまずチェック！一番使いやすい引越し会社のWebサイトはどれでしょう

引越し会社の人員不足で「引越し難民」という言葉までうまれたこの春。皆さんは無事に引越しできたでしょうか？

「引越し会社5社のWebサイトの使い勝手」を比較分析したランキングが発表されました。どんな結果になったのか、さっそく見てみましょう。

引越し会社の使いやすいWebサイトランキング

トライベック・ストラテジー株式会社（東京都港区、以下トライベック・ストラテジー）のグループ子会社の株式会社トライベック・ブランド戦略研究所が、「個人向け引越しサービスを提供する引越し会社5社のWebサイトの使い勝手」のランキングを作成しました。

気になる結果は、以下のとおりです。

＜ランキング＞

１位：クロネコヤマト引越センター

２位：アート引越センター

３位：サカイ引越センター

４位：アリさんマークの引越社

５位：ハトのマークの引越センター

このランキングは、「5評価軸、全96項目」への評価で順位付けられたのだそう。一体どんな点が調べられたのでしょう？ 5つの評価軸を見てみましょう。

A軸:アクセス性

（モバイルフレンドリー対応、多言語対応など）

B軸: サイト全体の明快性

（サイト内のデザイン・色のトーン・マナーなどの一貫性など）

C軸: ナビゲーションの使いやすさ

（サイト内部全体を検索可能な検索機能の有無など）

D軸: コンテンツの適切性

（ページ内容に対する見出しの適切性など）

E軸: ヘルプ・安全性

（問い合わせ窓口の分かりやすさなど）

ランキングの1位は、「クロネコヤマト引越センター」でした。「A軸:アクセス性」の評価が若干低いものの、総合スコアに大きく影響するB軸からD軸までの各評価軸で80点を超えるなど、全体的に高い評価となりました。

ちなみにWebサイトの操作性にかかわるC軸は、5社のなかでも「クロネコヤマト引越しセンター」がやはり一番の高得点でした。操作性のなかでも、情報構造やナビゲーションの設計について高く評価されているそうです。つまり、分かりやすく使いやすいということですね。利用者にとっては、それが一番大切なポイントかもしれませんね。

イメージがちぐはぐ？なホームページたち

調査を実施したトライベック・ストラテジーの担当者によると、この5社の引越しWebサイトを比較するうちに、あることに気が付いたのだそうです。それはどんなことなのでしょう。

「いち消費者として、日ごろからテレビCMなどで見聞きしているブランドばかりでしたが、その世界観がWebサイトにはあまり反映されていないように思います。チャネル間でブランドイメージが断絶されてしまっているのは意外であり、もったいないと感じました」（トライベック・ストラテジー）

なるほど、確かに引越し会社は頻繁にテレビCMを展開している気がします。そのCMのイメージが強いので、ホームページを開いたときにCMと世界観が連動していないと、肩透かしをくらってしまうのは分かるような気がします。

引越し会社の皆さんには、ぜひこれからも分かりやすく使いやすいホームページづくりを目指していってほしいですね。
元画像url http://suumo.jp/journal/wp/wp-content/uploads/2018/03/152462_main.jpg
住まいに関するコラムをもっと読む SUUMOジャーナル