VAIO Phone Bizの通話問題についてVAIOカスタマーサポートは改善予定はない、対応もしないと回答

2016/07/22 07:00 juggly.cn デジタル・IT

Widows 10 Mobile を搭載したVAIO のスマートフォン「VAIO Phone Biz」で以前より発生している通話機能の不具合について VAIO のカスタマーサポートに電話で問い合わせを行ったところ、VAIO としての改善の予定はなく、対応もしないことを回答しました。通話機能の問題とは、VAIO Phone Biz で通話中に突然相手の声が聞こえなくなる現象です。この現象について VAIO のカスタマーサポートは、VAIO 側では通話アプリと OS の間で問題が発生していることが原因だと認識していると回答しました。原因がソフトウェアにあるということなので修正するのかどうかを尋ねたところ、VAIO は、同社としては何もしない、今後の改善の予定もない、マイクロソフトに対して改善の要望やお客様からの報告を伝えることもしないと回答しました。原因が OS にあるとすれば、VAIO では出だしできないことは納得します。VAIO 自ら改修作業を行うべきだとは言いませんが、少なくとも、ユーザーからの問題報告を MS にエスカレーションすることはやって然るべき。しかも、問題が発生しているのはスマートフォンの要である通話機能ですし。VAIO はこの現象に対するユーザーからの報告件数が少ないと話ていました。VAIO の対応とは別に、OS の問題である可能性が高いので、今後 MS 側で対策が行われて OS アップデート修正される可能性があります。Y! さん、ご連絡ありがとうございました。