ドコモの回線を契約・解約するときは「d払い」の残高にご注意！　0円になって返却されないケースも……？

2025/05/04 16:25 Taka

個人的なことながら。昨年末、NTTドコモの格安サービス「irumo」を契約した。その回線で「d払い」を使おうとしたところ、dアカウントのアドレスにはこんなメールが。

【d払い】重要_d払い残高お預かりのお知らせ
平素よりNTTドコモのサービスをご利用いただきありがとうございます。
この度、お客さまのご契約・ご登録内容の変更に伴い、d払い残高を一時的にお預かりいたしました。
お預かり金額＊＊円
・お預かりしたd払い残高の受取りには、「d払い残高の利用登録」が必要となります。
・「d払い残高の利用登録」は、ご利用いただいておりましたdアカウントにてd払いアプリにログインいただくことで完了いたします。下記手順にてd払い残高を受取りください。
d払い残高の利用登録の手順については、コチラ
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/guide/wallet/repayment.html#registration
(略)

dアカウントへの「ドコモ回線登録」で残高が0円になったりするらしい。利用履歴も消えてしまうとのこと。

関連：
お手続き内容と返金の受取方法
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/guide/wallet/repayment.html[リンク]

メールに「下記手順にてd払い残高を受取りください。」とあるので手続きをしたものの、エラーが出てお預かり金額＊＊円は返金されず。
今となっては、このときドコモに問い合わせするなりして、キチンと処理をすべきだったのだろう。しかし「お預かり金額」が少額なこともあり、そのままコンビニATMで現金1万円をチャージし、何度かd払いで決済を行った。
しばらく後、「irumo」を解約したところ、またもd払いの残高が0円に。それと同時に再び「【d払い】重要_d払い残高お預かりのお知らせ」なるメールが届く。今度は何故かエラーが出ずに手続きは完了。約2週間後、d払いの残高に最初の＊＊円は戻ってきた。

相談窓口・ドコモショップでも解決せず

「残高お預かり」が別途数千円あるはずと思い、NTTの相談窓口に電話したところ、「(冒頭と)同じようなメールが届くはず」「調査する」とのことで終了。調査には2～3週間ほど時間がかかる、とのことだった。しかし、一ヶ月以上経過してもメールは来ないので再び電話。先方の指示に従い、2時間ほど操作等を行ったが解決せず「ドコモショップで手続きを」と言われる。
しかし、ドコモショップに赴いても解決せず。電話および店頭にて、かなり多くのやりとりを行ったが、結論としては「復旧作業を行い、調査したが入出金が確認できない」「『irumo』のd払いでは、別のdアカウントを使用していたのではないか？」とのことだった。

数ヶ月前の「irumo」での「d払い」の初回ログイン時の記憶、流石に明確ではないので別のアカウントの可能性もあるとして。
「別のdアカウントだった場合でも、冒頭のメール『【d払い】重要_d払い残高お預かりのお知らせ』が届くのか？」
「調査では、このdアカウントの入出金が確認できないとのことだが。『d払い』の履歴は消えたが、同じアカウントの『dポイント』の履歴には『【d払い(街のお店)】』という形で使用(出金)した形跡が残っているのだが」
「『irumo』契約後、その端末でd払いを使用してネットサービスの決済を行った。お知らせのメールにその決済番号もあるし、『irumo』回線の料金と合算でクレジットカードに請求が来ているので、そこから調査できないか？」
等、いろいろと質問・提案をしてみたが受け入れてもらえず……。

SNSを拝見するに、同じようにドコモ回線の契約・解約やMNPでd払い残高が0円になったという書き込みがチラホラと。こちら、数週間で戻ってきたという方もいれば、一ヶ月以上戻らない、もしくは戻ってこなかったという方もいるようだ。
今回消えた残高について、進展があったらまた報告したいが、いずれにせよ「d払い」の使用に際し、ドコモ回線の契約・解約等を行う場合は、どうぞご注意のほど。

ほんとドコモのアカウント・ログイン系は酷すぎる。ドコモの役員全員、ドコモのサービスを自分で使ってみてほしい。どんだけダメなのかすぐわかる／混迷を極めるdアカウント – ケータイ Watch https://t.co/pIhCByD86Y

— 三上洋 (@mikamiyoh) January 11, 2025