「リソルホテルズ」全国20施設で新サービス！専任スタッフが旅のコーディネート提案

千葉県茂原市に本社を構えるリソルは、3月時点で全国に20施設を展開するツーリストホテル「リソルホテルズ(英語表記：RESOL HOTELS)」全施設において、滞在中の利用者へ“宿泊にとどまらない”高付加価値な旅の体験を提供する「サービスコーディネーター」業務を、4月1日(火)より本格導入する。

地域の物語を取り込む「リソルホテルズ」

ツーリストホテル「リソルホテルズ」は、「物語のあるホテル」をコンセプトに、それぞれに異なる趣で旅を彩るホテルブランド。各地に根付く唯一無二の物語を取りこみ、街のシンボルとしてではなく、街の縮図となるべく生まれたホテルだ。

「リソルホテルズ」の定義するツーリストホテルとは、おしゃれ感度の高いミレニアル世代の女性をメインターゲットに、個性的な空間デザインや充実のサービスによる高付加価値な旅を利用しやすい手ごろな価格帯で提供する、ワンランク上の「旅行者」のためのホテルのことを指している。

「サービスコーディネーター」は、ツーリストホテルという唯一無二の市場を創出するための象徴的なサービスとして位置付けられており、全国のツーリストたちの1人1人異なる“旅の物語づくり”をサポートするという。

同サービスでは、各ホテルのロビーに設置された専用デスク、またはフロントにオリジナルサインを設置の上、全国20施設の各地域に精通した専任スタッフが常駐。

各地域で異なる「観る」「食べる」「体験する」「買い物する」といった、旅の体験のコーディネートを提案してもらえる。

また、ロビーアテンダント、レストランの代行予約、タクシーなどの手配に加え、各種ツアー手配、サプライズの手配、忘れ物問い合わせ代行、観光スポットの紹介など、滞在中の利用者が楽しく、快適に過ごせるようにサポート。インバウンドにも対応可能だ。

なお、デスク受付時間は10:00～19:00だが、一部施設で時間が異なる場合がある。

「リソルホテルズ」は、2024年2月に、「物語のあるホテル」をコンセプトにブランドを刷新。

“宿泊にとどまらない”ホテルごとに異なる「体験価値」を提供するツーリストホテルへの転換を段階的に進めるべく、さまざまな施策を実施してきた。

そのひとつがオリジナル周遊マップ「TOURIST MAP」の配布。

ホテルのスタッフがおすすめする、その土地ならではの食事や体験を楽しめるスポットが掲載されていている。

また、2024年2月には、オウンドメディア「Discovery」を公開。

各リソルホテル周辺の観光スポットや地元の名店情報を発信している。

さらに、その土地ならではの食文化を体験できるオリジナル夜食の提供も。

「ホテルリソル札幌中島公園」では、札幌名物「〆パフェ」を提供。「ホテルリソル佐世保」では、長崎県・波佐見町の工芸品「波佐見焼」の器を使用して、長崎名物「五島うどん」を提供している。

他にも、多くの外国人観光客が利用する京都のリソルホテルでは、「舞妓さんの舞」や「刀剣ショー」など、古都の風情を楽しみ、日本文化に触れられるイベントを定期的に実施している。

「リソルホテルズ」の新サービス「サービスコーディネーター」で、自分にぴったりの旅を楽しんでみては。

ツーリストホテル「リソルホテルズ」ブランドサイト：https://www.resol-hotel.jp

(Higuchi)

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