アンカー・ジャパンがロボット掃除機の一部バッテリーについて回収と交換を発表

アンカー・ジャパンは8月22日、ロボット掃除に搭載する一部バッテリーについて、内部の不具合により発火などの事象が起きているとして、被害拡大防止のために一部バッテリーの回収と交換を実施することを発表しました。バッテリーの製造工程において、特定の時期に生産したロットに不具合があることが判明したとのこと。同社が公開したオンライン受付フォームから製品名とシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別されたバッテリーについて回収と交換の手続きを受け付けます。

オンライン受付フォーム
https://www.ankerjapan.com/pages/robovac-support

11製品が対象

対象として発表されているのは以下の製品。2023年4月1日から2023年8月21日の期間に購入した製品が対象となります。

Eufy RoboVac 15C
カラー：ホワイト、ブラック
Eufy RoboVac G30
カラー：ブラック
※ホワイトは対象外
Eufy RoboVac G30 Hybrid
カラー：ブラック
※ホワイトは対象外
Eufy Clean G40 Hybrid
カラー：ブラック
Eufy Clean G40+
カラー：ブラック
Eufy Clean G40 Hybrid+
カラー：ブラック
Eufy RoboVac X8 Hybrid
カラー：ブラック、ホワイト
Eufy Clean X9 Pro with Auto-Clean Station
カラー：ブラック
Eufy RoboVac 交換用バッテリー (X8 / X9 Pro以外)
Eufy Clean交換用バッテリー (X9 Pro用) ※2個入り
Eufy RoboVac 交換用バッテリー (X8 シリーズ用)
※上記対象製品は販売されている国により異なる可能性がございます。

シリアルナンバーの確認方法

ロボット掃除機は製品本体底面のシール左下に、「SN：」に続いてAから始まる16ケタのシリアルナンバーが記載されています。

交換用バッテリーはQRコードの下に、Aから始まる16ケタのシリアルナンバーが記載されています。

発表文引用

以下、同社かからの発表文を引用します。

ロボット掃除機に搭載の⼀部バッテリーに関するお詫びと回収・交換のお知らせ

ロボット掃除機に搭載の⼀部バッテリーにつきまして、内部の不具合により発⽕等の事象が起きていることが判明致しました。今後の被害拡⼤防⽌を第⼀に考え、この度⼀部バッテリーの回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。対象バッテリーが搭載された製品をご購入、交換されたお客様ならびに日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象のバッテリー回収・交換にご理解･ご協力を賜りますようお願い致します。

本件に関する概要につきましては、下記の通りです。

1. 経緯
2023年7月、弊社のロボット掃除機が発火する事象が発生したとお客様より弊社カスタマーサービスまで報告が届き、原因究明に向けて調査を開始。調査の結果、バッテリーの製造⼯程において特定の時期に生産したロットにて不具合があることが判明したため、⼀部バッテリーの回収ならびに交換の実施を決定致しました。

2. 現在までの対応状況
・影響拡大を防ぐため、対象のバッテリーを搭載した製品の販売を停⽌しております。
・現時点で影響範囲等については確認が完了しておりますが、万一のため調査を継続しております。
・委託先の製造⼯場の管理体制および社内での検品体制の更なる厳格化を迅速に進めております。

3. 対象のバッテリーを搭載した製品について
2023年4月1日から2023年8月21日の期間に購⼊された下記のロボット掃除機または交換用バッテリ
ーのうち、オンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別されたバッテリーが
対象となります。お手数ですが、対象のバッテリーを搭載したロボット掃除機をご使用されている方は、下記の特設窓口にてバッテリーの回収および交換手続き（バッテリーのみの送付、または本体ごと送付）を承っておりますので、ご連絡いただけますようお願い致します。

【オンライン受付フォーム (24時間) 】※受付を開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/robovac-support

【電話受付】
0120-253-004（フリーダイヤル / 平日9:00-17:00）