【話題】楽天モバイルのSIM届かず怒りの声 / 手続き進まない人も続出「問い合わせ電話通じない」「チャット返事ない」

楽天モバイルは快適な通信サービスを利用できるとして好評となっているが、それはSIMカードが届いた人の意見であり、「SIMカードが届かない」という事に関して多数の人が怒りの声をあげている。

・楽天モバイルからSIMカードが届かない

実際にTwitterやFacrbookなどのSNSを調べてみると、確かに、楽天モバイルからSIMカードが届かないという人が続出している事がわかった。なかには2020年4月14日前後に申し込んでおきながら、5月に入っても届いていない人が多数いるようである。

・ずっと放置されて返事が来ない

また、これが楽天モバイル側のエラーなのかどうかは不明なものの、申し込みが勝手に取り消された人もいるようだ。また、楽天モバイルに電話で問い合わせをしても1時間以上待たされる状態だという。チャットでの問い合わせに関しては、数日間ずっと放置されて返事が来ないとの報告もある。

楽天モバイル sim届かない
コールセンターに電話したら「こちらは初期設定の案内だけです」聞いた番号に連絡したら「unlimiteはこの番号では対応出来ない」のタライ回し、もう取り消し決定。
申込考えてる人はやめた方がいい！#楽天モバイル

— hikko (@himarusang144) May 3, 2020

楽天モバイル
4/14にサポートに電話してsim再発行
↓
4/30にサポートに電話してsim届かないけどまだ時間かかりそう？
↓
5/2sim出荷完了のお知らせ

お前忘れてただろ？

— hogezaka46 (@hogezaka46) May 2, 2020

楽天モバイルのSIMが届かない
↓
届かないことを問い合わせる
↓
システムの不具合で遅れてなかったからすぐ送ると回答
↓
届かない
↓
問い合わせる
↓
返事がない
↓
楽天市場に問い合わせる
↓
楽天モバイルのことはわからないと返事
↓
楽天モバイルのチャットに聞く
↓
担当者が無能すぎてあかん

— じろう@さらばコミケ (@meotosou) May 2, 2020

楽天モバイル
4/18
申し込み完了メール届く
5/2
sim届かないからマイ楽天モバイルページ覗いたら申し込み履歴すらない事になってるんですけどー
何が何やら分からんっ笑 pic.twitter.com/QrkxLQfu1o

— ぴこ (@pi_co_pico) May 2, 2020

自分も楽天モバイルのSIMが届かない一人で、そもそも届かない原因を電話で聞くまで、放置されてた。
自分はMVNOからの移行だが、一旦申込みを取り消し再度、申込みからやり直すことになった。その取消し作業で数日、さらに申込ができるようになるまでまた数日かかると…
実にお粗末。

— Tetikatikoi (@vvatabe) April 26, 2020

楽天モバイルのsimが届かない問題。
もう一度電話してみたけど、引き継ぎできてなかったのか、まだ原因もわからないみたい。ただ、今回は5月7日にまた連絡してくれると言っていた。人員がいないせいか、人の質は上がったのかな？すごい良い人そうな人だった。いつ電話使えるようになるんだろう…

— 仏法僧 (@Cruel3) May 2, 2020

楽天モバイルのSIMカード、全然届かない。マンション名を入れなかった旦那のは2日後に届いてるので、そんなことありそう… https://t.co/Q4HO70oqqF

— えびちき (@ebichiki) April 24, 2020

楽天UN-LIMITEDのSIM届かないと思ったら取消されてましたわ。
もう一度申し込みしないといけないですが、MNP移行ページがメンバーステーションに無くてできないのよね。
どーすればいいのか。。。#楽天モバイル #楽天unlimit #SIM届かない

— ‍ (@enduserlight) May 1, 2020

楽天モバイルのUnlimited申し込もうかと思ったけど、SIMが届かないとか速度が遅いとか言ってる人も多いし少し落ち着くまで待った方がいいかな…

— かんだ (@kandaaaan) May 1, 2020

4/7に申し込み完了した楽天モバイル、一生準備中でsim届かない……

— さしみ (@__osashimi) April 28, 2020

楽天モバイルのsimが届かない問題。
サポートの保留のアナウンスを聞くこと1.2h。原因わかんないけど、発送して無かったことが、判明。原因が判明したら、発送できるようになるそうです。到着まで何日かかることやら…

— 仏法僧 (@Cruel3) April 25, 2020

・原因を推測しにくい状況

オーダーして数日でSIMカードが届いた人もいるのに対し、かなり前にオーダーしておきながらいまだにSIMカードが届かない人もいるため、SIMカードが届かない問題は「新型コロナウイルスによる人員減」の影響とは思いにくい。どうしてこのようなSIMカード発送の遅延が発生しているのか、原因を推測しにくい状況だ。ありえる可能性としては申込時のシステムエラーか、ずさんな管理体制の可能性はある。

・問い合わせても数日間放置

また、カスタマーセンターに問い合わせをしても1時間以上待たされている人が多く、たとえ通じたとしても「SIMカードが発送されない原因はわからない」と言われる状況のようだ。また、チャットによる問い合わせも受け付けているが、質問したとしても数日間放置されている状態とのこと。

・対応が遅すぎて乗り換えできない人

今回のSIMカードが届かないトラブルは、ほかにも新たな問題を発生させている。他社からの乗り換えの場合、MNP(ナンバーポータビリティ)を利用しての乗り換えをしている人が多数いると考えられ、楽天モバイルに乗り換えを申し込んだものの、手続きが進まないためMNPの有効期限以内に乗り換えできない人が出てもおかしくない。

・プラン料金一年間無料サービスを受けられず損する人

さらに楽天モバイルは「RAKUTEN UN-LIMIT」というプランを発表しており、プラン料金が一年間無料という太っ腹なサービスを発表している。しかしSIMカードが届かず、手続きも進められないため、他のプランから変更で「RAKUTEN UN-LIMIT」を申し込んだ人は、もとのプランのまま4～5月の基本料金を支払うことになる可能性がある。

もっと詳しく読む: 楽天モバイルのSIM届かず怒りの声 / 手付き進まない人も続出「問い合わせ電話通じない」「チャット返事ない」(バズプラス Buzz Plus) https://buzz-plus.com/article/2020/05/03/mobile-rakuten-sim-news/