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Sony Mobile、 Xperiaデバイスの新しいサポートサービスをグローバル展開

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Sony Mobile が今年より海外で一部国に導入した Xperia デバイスの新しいサポートサービス(アップデート版Xperia Care)のグローバル展開を行っていることを同社の公式ブログを通じて明らかにしました。今回は海外向けの発表なので、日本でも同様のサービスが導入されるのかどうかは今のところ不明です。今回の発表のポイントは、よりパーソナライズされたサービスサービスをユーザーに直接提供できるよう Xperia Care アプリを通じてサービスを提供することと、新し修理サービスの提供です。アプリについては、同社の公式サイトトで提供中の「My Support」の機能がアプリ内で利用可能になり、事前にデバイスを登録しておくと、今使って Xperia デバイスのアップデート情報などの最新情報や保証ステータスなどのデバイス情報、サポート窓口への電話・メール機能、サポート担当者とのリアルタイムのチャット機能を利用できるというものです。修理サービスについては、一部の機能が動かなくなった、壊れたようだと思った時に、修理が必要かどうかをユーザーで判断するためのステップ・バイ・ステップガイドを提供するというものです。アプリ内で公開されるガイドに従って調査し、もし、修理を必要とすることが確認された場合は、ケースに応じた対応が案内されます。修理の進捗もアプリを通じて確認できるようになっています。内容を拡充したサポートサービスは、最初にスウェーデンに導入され、好感触だったことから英国、フランス、スペインに拡大され、今後はドイツとシンガポールにも導入される予定です。Source : Sony Mobile


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