ホテルに泊まる→ 部屋はステキ→ サービスは全然→ あとでGoogleクチコミを見た結果

社会学者であり作家でもある古市憲寿さんが、ホテルに泊まったところ、部屋はステキだったものの「サービスは全然」だったという。

部屋や景観はステキなホテルなのに

事実、そういうことはよくあるものだ。部屋や景観はステキなホテルなのに、サービスや接客にガッカリして「もう行かない」と思いつつ帰ること、皆さんにも経験があるのではないだろうか。

ホテルのマネージャーがレビューのひとつひとつに返信

古市憲寿さんは、そのホテルのGoogleクチコミを確認したという。すると、ホテルのマネージャーがレビューのひとつひとつに返信をしていたそうだ。

＜古市憲寿さんのXツイート＞

「泊まったホテルが部屋は素敵なのに、サービスが全然だから、グーグルマップを見たら、全レビューに一人のマネージャーが返信してた。その件は私に直接メールして下さいと個人アドレスを載せて謝り倒し。大手が買収して改修したホテルだから、本部からのマネージャーかな。苦労が偲ばれる」

泊まったホテルが部屋は素敵なのに、サービスが全然だから、グーグルマップを見たら、全レビューに一人のマネージャーが返信してた。その件は私に直接メールして下さいと個人アドレスを載せて謝り倒し。大手が買収して改修したホテルだから、本部からのマネージャーかな。苦労が偲ばれる。— 古市憲寿 (@poe1985) June 21, 2024

マネージャーの大変さが伝わってくる展開

Googleのクチコミに限らず、店や宿が、レビューのひとつひとつに丁寧に返信して対応しているケースが稀にある。

今回もそのパターンだと思われるが、どうてあれ、イメージ回復のため(？)心を込めて対応しているマネージャーの大変さが伝わってくる展開といえよう。

※冒頭イメージ画像はフリー素材サイト『写真AC』より

(執筆者: クドウ@地球食べ歩き)