スーパーマーケット業種1位は9年連続でオーケーが獲得 2019年JCSI顧客満足度調査結果からベスト5を紹介

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公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2019年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査の第3回調査結果を発表しました。この中から、スーパーマーケット業種のベスト5を紹介します。

スーパーマーケット 顧客満足度スコア
1位:オーケー(81.3)
2位:コストコ(75.1)
3位:万代(72.7)
4位:トライアル(72.1)
5位:ヤオコー(72.1)

出典:サービス産業生産性協議会 2019 年度 JCSI第 3 回調査結果

調査は、2万1730人を対象に実施。スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、電力小売、ガス小売、映画館、MVNOの7業種、72企業・ブランドに対する顧客満足を「全体満足」「選択満足」「生活満足」の3問(各10点満点)で回答してもらい、指数化したスコアから評価しています。

オーケーは2011年以降、9年連続で1位を獲得。読者の皆さんが利用するスーパーはベスト5に入っていましたか? すべての結果をご覧になりたい方は、日本生産性本部のウェブサイトをチェックしてみてください。

公益財団法人日本生産性本部 – 2019年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果発表~劇団四季 4年ぶりの6度目の1位
https://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001572.html

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