中部国際空港にて、「TimeRep」を活用したアバター遠隔案内を検証中
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株式会社UsideUと菱洋エレクトロ株式会社は、中部国際空港にてアバター遠隔接客クラウド「TimeRep(タイムレップ)」を活用した遠隔案内サービスの実証実験を実施中。2021年3月20日に開始した同実験は5月31日に終了します。
リアルに近いリモート案内
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また、有人接客の前段階として、定型的な案内を自動化する「シナリオモード」も搭載。難しい操作は不要で、誰でも簡単に接客時の自動シナリオを構築できるとのことです。さらに、有人モードとシナリオモードの比率を可視化し、案内業務自動化の推進に役立てることもできるといいます。
今回の実験では、同空港の第1ターミナル3階中央案内所と2階国内線到着案内所、第2ターミナル2階出発ロビーの3カ所にて、1名のスタッフによる空港内施設案内やフライト案内などを実施。遠隔業務での幅広い利用者対応の実現性を定量・定性的に検証中です。
「TimeRep」に何ができる?
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また、サイネージの前に立った利用者への能動的な声かけや、対話内容の録音・録画による接客のPDCA実現など接客の質を向上させる機能も注目ポイントです。
そんな「TimeRep」は、東急ハンズでのビューティーコンシェルジュによるリモート販売や、東急リバブル株式会社のリモート接客「リバブル つながる賃貸」などに採用されています。この他、福岡市観光案内所および市内観光施設、常盤薬品工業の化粧品ブランド「excel」の店頭、埼玉県大宮駅改札口などでの実証実験も実施。さまざまなシーンでリモート接客の可能性を検証中です。
(文・Higuchi)
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ウェブサイト: https://techable.jp/
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