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人気サービスの裏方さん、『ニコニコ動画』を支える人

アンビシャス

近年、目覚しく発達した通信インフラにより、人々の間で交わされる時間あたりの情報量は飛躍的に上昇しました。そしてそんな環境の変化により、様々な人が時間や場所を気にすることなく、様々な仕事に携わることが可能になったわけです。

そうした環境の変化により、どのような人が、どのような場所で、どのような仕事をすることが可能になったのでしょうか。今回は、動画にコメントを付けて楽しむことや、簡単な機材で生放送を行うことが可能な動画共有サービス『ニコニコ動画』の裏側で働く人にスポットを当てたいと思います。さてさて、人気サービスの裏側ではどのような人々が働いているのでしょうか。

・コメントを削除するという仕事

記者  こんにちは。今日はよろしくお願いします。

木村氏 こんにちは。わざわざ北海道までお越しいただいてすみません(笑)。

記者  いえいえ、とんでもないです(笑)。それでは早速なのですが、始めさせていただきます。

木村氏 よろしくお願いします。

記者  木村さんは『ニコニコ動画』に携わるお仕事をされているということですが。

木村氏 そうですね。だいたい1年くらい前から携わるようになって、今現在まで続けています。

記者  それはどういった作業になるのでしょうか?

木村氏 『ニコニコ動画』というサービスは、アップロードされた動画に無数の人がコメントを付けられるのが特徴なんですね。お茶の間でテレビを見ながらああでもないこうでもないと言い合うような感じで(笑)。そのコメント内に問題のある言葉が含まれていないかを監視するのが、主な業務になりますね。

記者  「問題のある言葉」とはどういったものなんでしょうか?

木村氏 残念なことなんですが、本当に少数ではあるんですけど、中には人を傷つけるような発言される方もいまして……。そういったコメントを見つけては削除しているわけです。そうすることによって、よりいっそうユーザーさんに楽しんでもらえるようなサービスになればなと。

記者  そのコメントは全て1人で削除しているんですか?

木村氏 いえいえ(笑)、他にも作業者はいますよ。間違った削除が発生しないためにも、複数でチェックするような体制になっています。コメントがあってこそのサービスですからね。そのあたりは絶妙なバランス感覚で、厳密にやらなければならないと思っています。

記者  では仕事をする際の注意点などはあるんでしょうか?

木村氏 作業に入る前はテンションを上げるようにしてますね。こう、コメントに気圧されないようにというか、負けないようにというか(笑)。寝起きが悪いので「よーしやるぞ」という気持ちになりたいんですよ。あとはそうですね…普段から予習をするようにはしていますね。

記者  どういった内容になるのでしょうか?

木村氏 アップロードされる動画のジャンルというのは色んなものがあるんですよ。そういった動画の背景には独特の文化があったりするので、間違って問題ないコメントを削除しないよう、なるべく色々な動画を見るようにしています。最近の動向なども分かるので、動画のランキングには必ず目を通すようにしていますね。

ニコニコ裏方

・一つの“言葉”にも色々な意味がある

記者  何をきっかけにしてこの仕事を始めたのですか?

木村氏 今は『アンビシャス』という社会福祉法人にお世話になっているのですが、これはいわゆる障害を持つ人の自立支援などを行っている組織なんですね。そのアンビシャスにこの仕事のオファーがあったんです。それで施設側が作業の希望者を募って、そこで手を挙げたうちの1人だったわけです。

記者  どういうところが気になって手を挙げたのですか?

木村氏 元々『2ちゃんねる』などのネットサービスを利用していたのもあって、インターネット上のサービスへの興味はありました。そんなサービスの1つである『ニコニコ動画』に携わる仕事ということだったので、強く惹(ひ)かれましたね。

記者  パソコンを使った仕事はどんなところが楽しいですか?

木村氏 インターネット上には色んな情報が溢れているじゃないですか。こんな国があったのか、こんな動物がいたのか、とか。もう本当にどうしようもない、どうでもいい情報から、目から鱗の発見まで様々なものがある。自分の知らなかった世界が見られる、発見があるというのは楽しいです。

記者  では辛いところはありますか?

木村氏 まぁ一般的ですが、肩がこる、目が痛くなるなどの症状が出ることですかね(笑)。

記者  作業の中で困ったことというのはありますか?

木村氏 うーん、そこまで困ったということはないですかね。ただコメントを削除する時には迷うことがよくあります。例えば日常生活で使われるような「アホ」という言葉にも、色んな意味がありますよね。単に中傷である場合もありますし、場合によっては褒め言葉になることもあるじゃないですか。だから迷った時はコメントを書いた人の気持ちになって考えたり、他の作業者に聞いたり、上司に聞いたりしますね。

記者  仕事を通じて学んだ事などはありますか?

木村氏 やっぱり言葉を扱う作業なので、コミュニケーションの大切さ、ということになりますかね。発言した側に害する意図がなくても、人を傷つけてしまうこともある。そこらへんのバランスというものは、いくつになっても難しいと感じます。もちろん、他の作業者とのチームワークや上司とのやりとりという意味でも、コミュニケーションは大切だといえるでしょうね。

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