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「業務運用」をハズしちゃダメ!『運用☆ちゃん』Incident 006

「業務運用」とはこのようなお仕事です



【ダイアローグシーン 】


運用業務は、システム運用(前回勉強したわよね)だけでは不十分。
顧客やユーザが、情報システムを使って価値ある業務を回し続けるためには「業務運用」が絶対に必要なの!


「業務運用」ってコトバ、私も今知りました…。


そうそう、これまたシステム運用以上に体系化されていない!
だから、忘れられがち、見落とされがちなのよね。
でもって、リリース間際や本番運用開始してから皆あたふたする…。(ピングぅ~)


ひええ!それ、絶対なんとかしたいです!


主な業務運用項目を12個挙げておくわ。(リリッす!)


運用スケジュール管理
データ/マスタメンテナンス
ユーザ情報管理/権限管理
構成管理/文書管理
インシデント対応/問題対応
ジョブメンテナンス
リリース対応
調達業務/課金請求
イベント対応
訓練/トレーニング
コミュニケーション管理
サービス報告


ひええっ!さらっとたくさんあるのね。


そうよ。これ取りこぼすって、相当ヤバいって分かるでしょ。
では、1つずつ見ていくわよ。

1. 運用スケジュール管理


運用スケジュールね。
毎朝「今日の作業は何だっけ」って確認してから、お仕事進めているわ。


そうそう、それそれ。で、そのためにはあらかじめ誰かが運用項目を決めて、
スケジュールを決めておかなければよね。神様や妖精が決めてくれるわけじゃない。

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