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なぜ人は、給料アップだけでは士気が上がらないのか

『「残業しないチーム」と「残業だらけチーム」の習慣』(明日香出版社)の著者である石川和男さん。石川さんは、建設会社総務部長・大学講師・専門学校講師・セミナー講師・税理士と、5つの仕事を掛け持ちするスーパービジネスパーソンです。そんな石川さんに「残業しないチームと残業だらけチームの特徴」についてお聞きしました。今回は「なぜ人は、給料アップだけでは士気が上がらないのか」についてです。

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仕事の環境を良くすると士気は上がるのか?

残業を減らす一つの方法として、作業能率を上げるという方法があります。同じ仕事内容でも、作業能率を上げれば時間を短縮することができるからです。

では、どうやって作業能率を上げるのか?

その答えを見つけるためのデータがあります。精神科医メイヨーと心理学者レスリスバーガーとによって、アメリカのシカゴにあるホーソン工場で取り組まれた「ホーソン実験」です。その実験は、作業環境の条件を変えると、従業員の作業能率はどのように変わるのかを分析する目的で行われました。

大勢の従業員のなかから選ばれたのは6名の女性従業員。

作業環境の条件は、照明を暗いものから明るいものに変更。

作業環境の条件変更で、従業員の作業能率はどう変わったか?

あなたは、どうなると思いますか?

照明を明るくする(環境を良くする)ことによって、彼女たちの作業能率は上がりました。

さらに実験は続き、休憩を多く取る、賃金を上げる、軽食の差し入れをする、部屋の温度を適温にするなど、作業環境を良くすることで、彼女たちの作業能率は上がり続けたのです。

この実験結果を受ければ「仕事の環境を良くすることで、従業員の作業能率は上がる」と結論づけたくなります。しかし、今度は次の実験が行われました。

照明を暗くする、休憩を少なくする、賃金を下げる、軽食をなくす、部屋の温度を適温以上に上げるなど。先ほどの実験とは逆に作業環境を悪くしたのです。

その結果どうなったのか?

それでも従業員の作業能率は上がったのです。

つまり、どのような環境でも、作業能率は上がるという結果になったのです。

環境を良くしたから、作業能率が上がったわけではないのです。

では、なぜ作業能率は上がったのか?

彼女たちには実験に入る前に「あなたがたは大勢の従業員から選ばれた方々ですよ」「期待していますよ」「優秀な6名ですね」というような言葉をかけられたのです。さらに会社幹部、研究者など多くの関係者に注目されながら実験は行われました。

彼女たちは、作業環境が変わったから作業能率が上がったのではなく、期待されている、見られているという感情の中で働いた結果、作業能率が上がったのです。

つまり「環境の変化」ではなく「感情の変化」で作業能率が上がったのです。

能率を上げるためには環境を変えるべきか? 感情を変えるべきか?

この実験を知り、以前勤めていた建設会社のことを思い出しました。作業能率が悪いため残業が多く、連日の長時間労働で疲労が蓄積しミスも多くなり、そのミスをやり直すために、また残業するという悪循環をチームで繰り返していました。

給料を上げれば士気が上がると考えた経営陣は、従業員の給料をアップしました。給料が上がった分だけ士気も上がりました。しかし、それも最初だけでした。給料がアップした環境に慣れるのと比例して、士気も下がりだしたのです。3か月もしたらまた能率の悪いチームに逆戻りしました。

その後、給料を何度かアップしましたが結果は同じでした。士気が上がるのは最初だけでまた元に戻るのです。

ところが、給料を上げなくても、士気が上がり作業能率も高まり、結果として残業も減るようになりました。

何をしたのかというと、経営陣や管理職が現場へ訪問する機会を増やしたのです。以前は現場の仕事の邪魔になるという理由もあり、月1回1、2時間の訪問でした。その回数を週1回の頻度に増やし、その代わり1回30分程度に短縮しました。その時間を使って現場で心配なことや困ったことがないかなどの聞き取りを行ったのです。忙しいと分かれば待機をしている職員を派遣したり、他の部門でできる仕事を振り分けたりしました。労をねぎらい、気にかけることで現場の士気は上がり、残業もミスも減っていったのです。

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