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クラウドソーシングは人を幸せにするのか?

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こんにちは、ハブチン(写真左)です。

“クラウドソーシングサービス”ってとても便利ですよね。皆さんは利用していますか?

翻訳、文字起こし、会計作業……などなど、様々な業務を手伝ってくれる働き手と、インターネットでマッチングしてくれるサービスです。しかしながら単純作業は、ロボットや人工知能、海外や地方の賃金が安い労働力などにより代替されて、作業単価が下がってきています。今後よりロボットや人工知能が普及にしていく時代に、人間はどうすれば代替されずに働けるのか?在宅派遣サービスを提供している株式会社キャスター代表取締役の中川祥太さんにお話を聞きました。

【プロフィール】中川祥太(写真右)

1986年6月生まれ。西大和学園高等学校卒。日本大学経済学部中退。

20歳の時に下北沢に古着屋を開業するも振るわず閉店。2010年ネット広告代理店のオプト社に入社。社内ベンチャーのソウルドアウト社に出向。

2012年イー・ガーディアン社の新規事業を担当する中でクラウドソーシングと出会い、その可能性を感じ2014年9月、株式会社キャスターを起業。

単純なオペレーション作業に価値はない

ハブチン:私は独立してからクラウドソーシングサービスを使って一部の作業を外注しています。自分が子育てをしながら仕事もしているので、育児と仕事を両立する仲間を増やしたいという想いから、子育てをしている主婦の方に仕事を発注しています。その主婦の方々の仕事が早くて確実で優秀なんですよ。

中川:本当に優秀ですよね。

ハブチン:とても優秀なのに、「えっ!?さすがに安すぎない??」って思う作業単価の見積りを頂くんです。仕事をお願いする側の立場にとっては安ければ安いほどいいのかもしれません。しかし私の場合、妻が子育て中の主婦でもあるので、もし自分の妻が安い作業単価で働いていたら…と想像すると辛いので、逆にこちらから適切な作業単価で請けていただくようにお願いしています。

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中川:そうなんですよね。クラウドソーシングを始めたての方は、自分たちがご飯を食べていくための作業単価設定をいくらにすべきかを知らずに値決めをしている人が多いですね。

ハブチン:私がお願いしている文字起こしの仕事は、募集や提案金額の相場も下がってきているみたいです。価格を下げても、仕事が取れなくなってきているようです。

中川:市場の原理に任せるとそうなってしまいますよね。

ハブチン:私がお願いしている主婦の方もかなり割に合わない仕事だなと感じているようです。でも子育て中は、子供は毎日決まった時間に寝るわけではないし、夜間もまとめて寝ることは少ない。つまり他の人より圧倒的に時間が取れなくて、スキマ時間でできる仕事は他にないから、結果、クラウドソーシングに頼らざるをえない。

中川:以前調査したことがあるのですが、平均時給が100円を切っていました。

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ハブチン:えぇ、100円を切っているんですか!ここ日本ですよね(汗)

中川:企業側としては、アウトソーシングする主な理由はコストダウンを図るためなので、優秀な人がいたとしても、せいぜい時給を120円にあげる…程度の世界になってしまうのです。

ハブチン:恐ろしいですが、その感覚はわかる気がします。クラウドソーシングを使って思ったのは、顔が見えないなと思ったんです。誰に発注するか決める時も、ハンドルネームや紹介文や価格などテキスト情報のみ。顔が見えないと、ロボットに発注しているような感覚になるんです。

中川: 文字起こしの仕事も、今や人工知能を使ったサービスにデータを送るだけで、1秒で全部文字起こしされて返ってきますよ。

ハブチン:1秒ですか!

中川:だからもうオペレーティブな仕事に価値はないんですよね。

ハブチン:そうなのか。

ロボットやAIに代替されない仕事とは

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中川:ほとんどの企業はオペレーションの部分しか見ていないんですが、実はアウトソースするためには、オペレーションの他に“コミュニケーション”と“ディレクション”があって成立しているんです。

ハブチン:コミュニケーションとディレクションですか。具体的にどういうことでしょうか?

中川:たとえば先ほどの文字起こしの仕事で説明するならば、作業目的をすり合わせることはコミュニケーションですよね。文字起こしは何のために必要なのか、記事をつくるためか、それとも議事録として保存するためとか。

ハブチン:なるほど。仕事を依頼するためには要件定義をしないといけないからですからね。それはコミュニケーションが必要ですね。

中川:ディレクションは進行管理ですよね。つまり文字起こしはいつまでに必要で、作業が期限どおり達成するために進捗確認したり、段取りを整えることです。

ハブチン:確かにディクレションが無かったら、たとえ作業が完璧でも期限に間に合わずに必要なくなる可能性がありますからね。

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