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クレーム対応で飲食代が無料になることもある

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個人の力が増幅された分、同時に行き過ぎたクレームがたびたび事件も発生。「クレーム=ゴリ押し」というイメージが強くなり、英語の「claim」が持つ「正当な権利を主張する」という本来の意味が弱くなっています。ファミレスやメーカーのクレーム対応の実例を見ていきましょう。

飲料メーカーのクレーム対応

まとめ買いの好きな会社員のCさんは、瓶タイプの「ウィ◯キンソン ジンジャエール」を箱買い。その中の1本を飲んでいると、口の中に違和感があり、台所で吐き出すとガラス片が…。ゾッとして、すぐにア◯ヒ飲料へ電話すると、東京営業所から都合のいい日に回収しに行くといわれたそうです。

休日の午前中を指定すると、朝7時ぐらいから携帯を鳴らされ、結局10時頃に自社の500mlペットボトルのお茶3本を手土産(?)に営業所長がクレーム対応に来たので現物を提出しました。

約1週間後、途中報告を受けます。瓶は欠けてないので、製造中に混入した様子。もう少し調べたいといわれたままで、現在も連絡待ちなのだとか。口の中が血まみれになっていたら、もっと強く苦情をいったかもしれないと語ります。

最終的にどうなったかはいまだ回答がないそうです。ちなみに、企業のクレーム対応に詳しいX氏によれば、缶飲料の異物混入はかなりの確率で排除できるが、瓶タイプだと異物混入の排除は難しくなるといいます。

中華ファミレスのクレーム対応

中華ファミレス「バー◯ヤン」で家族と食事をしていたエンジニアのFさん。奥さんが小さな悲鳴を上げたので、何事かと思ったら麻婆豆腐に小さな虫が…。具材と色が似ていて分かりにくいものの、確かにアイツだったそうです。

騒げば他のお客さんや店も嫌がりそうなので、店員に虫を指さしつつ、小声で皿をすぐにさげてもらうよう依頼。店側は申し訳なさそうに謝罪し、代わりを持ってきてくれたのですが、奥さんや娘さんは箸をつけません。

Fさんはもったいないからと1人で平らげたとか。普通にレジで会計して帰ろうとすると、お代は結構ですと数千円の飲食代がタダになったそうです。Fさんは、安上がりな近所の中華料理屋さんとして重宝していただけに、妻子がしばらく敬遠しそうなのが気がかりと話します。

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