【この話、いつ終わる…】取引先の「ダラダラ雑談」をうまく切り上げる5つのワザ

 　打ち合わせや商談中に、いつのまにか相手の話が本題から外れていってしまったこと、ありませんか？　「このあとも仕事が残っているのに…」「時間がないから早く帰りたいのに…」など、笑顔であいづちを打ちつつ、内心焦ってイライラ…。

　目の前の相手に重要とは思えない話や雑談を延々と続けられても、相手が目上の人であったり、大切な顧客やビジネスパートナーである場合、自分から話を終わらせるのは難しいですよね。

　今回は、長いムダ話を、カドを立てずに自然に切り上げるワザをご紹介。1万2000人以上に「話し方」を指導してきた「話し方教室　青山コミュニケーションセミナー」代表・栗原典裕氏からアドバイスをいただきました。

押さえるべきポイントは「相手を尊重する」

多くの人がすでに使っている手法としては「第3者のせいにする」がポピュラーです。

「この後、＊＊担当者とも打ち合わせしないといけないので…」

「次のお客様とのアポイントが入っておりまして…」

「上司から早く戻るようにと言われておりまして…」

 
しかし、そうした言い訳が使いづらい場面もあるでしょう。それに、気分よく話している相手からすると「自分の話を断ち切られた」「自分より他者を優先した」と、いい気がしないかもしれません。重要なポイントは、「目の前にいる相手を尊重する」ということです。

1：「相手を気遣う」体裁で話を終える

ふと時計に目をやり、

「あれ、もうこんな時間なんですね！お時間、大丈夫でしたか」

「気づかずに長居して、貴重なお時間をいただいてしまって申し訳ありませんでした。お忙しいところありがとうございました」

　こうした区切り方であれば、「相手に配慮している」「相手の時間を尊重している」という体裁をとれます。突然切り上げたとしても、悪い印象は残さないでしょう。

2：「次回」を持ち出し、終了の空気をつくる

「今のお話、おもしろいですね。次回お会いしたとき、そのエピソードをもっとじっくりお聞きしたいです」

「次回のミーティングは、いつ頃でしたらお時間いただけそうでしょうか」

　このように「次回」という言葉を出すことで、「そろそろ終わり」という空気に変えることができます。「次回、じっくり聞きたい」と伝えれば、相手の話題に興味を持っており、引き続き聴く姿勢があることが伝わるので、「話を断ち切られた感」を与えることもありません。

3：「手帳を閉じる」「ペンをしまう」を終了のサインに

　「ではまた次回」の言葉とともに手帳を開き、スケジュールの相談をして、手帳を閉じます。あるいは相手の話に出てきた情報に対し、「それいいですね！メモしておきます」と手帳を開けば、書き込んだついでに「そういえば、今後のスケジュールですが～」と話題を変えることもできます。

　書き込んだら、手帳を閉じ、ペンをしまう。この仕草を見せることによって、相手も「切り上げ時」を察してくれることが期待できます。タイミングを見計らって行うとよいでしょう。

4：「一言リアクション」で、うまく話の腰を折る

　相手が夢中で話し続けているとき、皆さんはどんなリアクションをとりながら聞いていますか？　無表情では相手の機嫌を損ねてしまいますから、「聞き上手」な人ほど、にこやかにあいづちを打ったり、合いの手を入れたりしながら聞いていることでしょう。そうすると相手はますます調子が良くなってしまいます。

　そこで使いたい一言が「……アレ？」「あっ！」です。

　これは、自分の話に夢中になっている人でも無視できないリアクション。「ん、どうした？」となるでしょう。そこで、相手が話した内容を取り上げて、

「いや、今のお話、さすがだなと思ったんですが、それで一つ思い出したことがありまして。実は～～」

「今、お話をお聞きして、そういえば＊＊さんに聞いていただきたいことがあったのを思い出しました」

　…などと続け、話題の主導権を自分に移すのです。そうすれば、話を終えるタイミングも自分でコントロールできます。相手からすると、自分がした話がきっかけとなって次の話題につながっていくため、ストーリーがつながっており、「強制終了させられた」という印象を抱かせずにすみます。

　このほか、

 「今、＊＊さんが仰ったので思い出しました。急ぎで対応しなければならない仕事を忘れるところでした。ありがとうございます！」

　…と、手帳を取り出して予定を書き込んで見せる手も。この場合、「あなたの言葉がきっかけで大切なことを思い出せた」という感謝を示せば、相手も悪い気はしないでしょう。「急ぎの仕事がある＝早く帰らなくてはならない」という状況をそれとなく伝え、席を立ちやすくすることもできます。

5：相手のMAXのタイミングで深呼吸

　長話をするクセがある人のタイプとして、「サービス精神旺盛で人を笑わせたがる」「ストレス発散とばかりに延々とグチを話す」などのパターンがあります。いずれにしても、相手が「MAX」状態を迎えるタイミングをつかみましょう。

　笑い話にしてもグチにしても、一つの話題がピークに達して、相手が息切れする瞬間があるものです。一服して次の話題がスタートする前に、すかさず「終わり」のサインを出しましょう。

　楽しい話題で盛り上がっているなら思いきり笑った後、「ふぅ～っ」と大きく深呼吸。グチを聞かされている場合は、つらい気持ちに強く共感するように「はぁ～っ」と大きなため息。

「いやー、おもしろかった」

「いやー、考えさせられました」

　…と、「締めくくり」の言葉を告げます。本題が終わっていないのに横道にそれてしまっている場合は、

「あ、そういえば○○の件をまだお伝えしていませんでした」

「あ、そうそう、最初にご相談した件ですが～」

　…などと本題に戻し、主導権を自分に移します。

以上、いくつかの方法をご紹介しました。相手のキャラやそのときの状況に応じ、使えそうなものを取り入れてみてはいかがでしょうか。

栗原典裕氏／青山コミュニケーションセミナー代表

国際証券（株）（現：三菱UFJモルガン・スタンレー証券）を経て、教育業界大手の（株）栄光に転職。人材研修責任者として、10年にわたり「人気講師」を育成。グループ会社にて一般企業、私立高校の教師の研修も手がける。教育講演会は300回以上、個別面接・面談は10年で5000組を数える。同社退職後は商社役員などを歴任。 2004年に青山コミュニケーションセミナーを創設し、講師育成・企業研修・セミナーなど、幅広く活躍中。著書に『「気まずい沈黙なし」でどんな人とも120分話が続く会話術 』（明日香出版社）『「また話したい！』と思われる人の会話のルール」（中経出版）ほか。

  EDIT＆WRITING：青木典子